При покупке iМac сервисный центр — последнее о чем мы думаем. Глядя на новый аймак представляешь себе идеальный рабочий процесс, без глюков и сбоев, но, к сожалению, ремонт или профилактика периодически необходима всем, а ведь обслуживание современных компьютеров — задача непростая, требующая ответственности, опыта, аккуратности.
Обслуживающие сервисные центры iMac сейчас предлагают широкий спектр услуг от чистки до апгрейда и оптимизации Вашего моноблока, но как разобраться в этом многообразии и, самое главное, как быть уверенным в будущем своего устройства?
Конечно, сейчас, основной источник информации — интернет, не исключение и сфера услуг. Здесь многое зависит от работы маркетологов, руководства и менеджеров компании: чаще всего Вы видите образ, который (часто соответствует действительности) формируют специально: рекламой, дизайном сайта и офиса и так далее. Не всегда удается взглянуть на сервис “изнутри”, но многое станет понятно уже при первом знакомстве с фирмой.
Обратить внимание стоит на несколько параметров:
1. Время существования сайта
Конечно, однозначного ответа здесь дать нельзя, но добавить уверенности в выбранном центре поможет возраст их сайта. Чем старше URL, тем больше работает (конечно, не всегда) компания — тем больше у нее опыта и тем она надежнее (как минимум — завтра такая фирма не закроется — сюда всегда можно будет приехать или позвонить и получить дополнительную консультацию).
2. Возраст самой компании.
Ни для кого не секрет, что еще в недалеком прошлом фирмы появлялись и исчезали каждый день. Сейчас время существования Юр. лица фирмы — не секретная информация, проверить ее можно на многих сайтах. “Большой возраст” — залог стабильности. Это явно внушает доверие. такие фирмы, как правило, работают на перспективу и для Вас, а не только для получения прибыли.
3. Общедоступный прайс-лист.
Разумеется, мы не утверждаем, что на сайте должны быть указаны цены абсолютно на все работы:
- Часто возникают уникальные случаи, которых в принципе ранее не было в практике
- Часть работ, оцениваемых по отдельности при выполнении “ в комплексе” могут быть дешевле
- Заявлять заранее стоимость “демонтажа одного крепежного винта” просто смешно и скорее говорит о стремлении заработать как можно больше
Но! Стоимость основных услуг по замене и ремонту должна быть указана на сайте. Даже, если это стоимость “от..”, она уже поможет Вам оценить примерный масштаб затрат.
Так же на все Ваши вопросы по ценам должны ответить и хотя бы примерно сориентировать по телефону или в письме. Примерно, потому, что при сложных ремонтах итоговую стоимость можно назвать по результатам диагностики — это вполне нормально и логично.
4. Возможность курьерской доставки оборудования.
Уважающие себя и своих клиентов сервисные центры iMac заботятся о Вашем комфорте — даже для iMac должна быть предусмотрена возможность передать оборудование курьеру в удобном для Вас месте и в удобное время.
Возможно, доставке, пусть даже удобной, Вы бы предпочти ремонт на дому или в офисе, но просим Вас принять во внимание специфику компьютеров iMac — это не iPhone, и даже не MacBook. Материнская плата монблока Apple устроена намного сложнее, соответственно, серьезнее и возникающие проблемы. Решить их можно только в сервисном центре: и на диагностику, и на ремонт может уйти не один час, потребуется не только время и самые разные инструменты, но и устройства-доноры, тестовые компоненты, лишняя пара рук — это объективная, технически оправданная оценка, и надеяться на то, что на Вашем офисном или кухонном столе инженер совершит чудо лучше не стоит.
Конечно, было бы намного удобнее никуда не возить iMac (к этому мы еще вернемся) и “ в полевых” условиях действительно можно выполнить некоторые работы: по апгрейду, замене отдельных модулей (не всегда), чистке и профилактике моноблока, определенные программные работы. Но мы хотели бы предостеречь Вас от преждевременного решения.
Выполнить те же работы в центре, где есть все необходимое оборудование (которое часто не увезешь с собой, а портативные аналоги существенно уступают в качестве) намного надежнее. Более того в хорошем центре работает не один инженер, как правило, у многих есть определенная специализация, область, в которой равных человеку просто нет (уметь все, конечно можно, но не сразу и за соответствующую стоимость). Вы можете проконсультироваться сразу по всем интересующим Вас вопросам и быть уверенным в качестве выполняемых работ.
Мы целенаправленно проверяем и отбираем сотрудников своей курьерской службы. Вы обязательно получите все необходимые документы и можете не беспокоиться о судьбе своего iMac — передача устройства курьеру равноценна личному визиту в наш сервисный центр.
5. Пункт приема и выдачи в доступном районе
Далеко не всегда есть возможность или желание передать оборудование курьеру. И это действительно Ваше право! Часто от компьютера зависит Ваша работа и он нужен очень срочно, а как мы уже отмечали, определенный перечень работ можно выполнить оперативно, тем более, если заранее обсудить со специалистами такую возможность — по-настоящему открытый для людей сервис всегда пойдет Вам на встречу и сделает все возможное, чтобы помочь.
В офис (а лучше — сразу в сервисный центр) Вы можете всегда прийти самостоятельно и пообщаться напрямую с инженером, сохранить срочно понадобившийся файл, уточнить информацию, в крайнем случае, просто подождать готовности Вашего оборудования. В этом плане мы рады, что можем предложить не только доставку, но и все описанные преимущества — iMac-Fix расположен в пешей доступности от м. Курская, в центре Москвы, здесь же находится и склад запчастей и инженерные помещения, где выполняется ремонт.
6. «Бесплатная диагностика»
Кто владеет информацией — тот владеет миром, но когда возникает вопрос — “ а что же случилось с Вашим iMac” — об оплате не может быть и речи! Вы имеете право знать все о своем оборудовании и заранее (до ремонта!) оценить стоимость и сроки работ! Если диагностика платная или “оплачивается при отказе от ремонта” — это еще один повод задуматься о сервисном центре (ведь по итогам проверки может оказаться, что ремонт очень дорог и нецелесообразен или Вы решите обратиться за помощью потом/в другой центр).
Конечно, диагностика часто требует времени и специфических знаний, опыта, оборудования, но Для вас это не должно иметь никакого значения. В iMac-Fix диагностика абсолютно бесплатная
7. Отзывы и позиции сайта, наличие контекстной рекламы.
Клиенты могут рассказать многое: определенное впечатление помогут составить социальные сети компании: Facebook, VK, Youtube, ведь сейчас это и есть показатель работы со своими клиентами. Но внимание стоит обратить и на “независимые” ресурсы: Яндекс.Карты, Yell.ru — при этом не рекомендуем сразу закрывать страницу при наличии отрицательных отзывов — различные ситуации бывают у всех (в конечном счете, иногда наличие или отсутствие обратной связи зависит доже от настроения человека). Важно то, как сотрудники компании реагируют на критику, как общаются с клиентами, решают проблемы.
Это тяжелая работа, поэтому хотели бы еще раз обратиться к Вам: если сервисный центр iMac вернул к жизни — потратьте 5 минут — помогите другим людям определиться с выбором. А если сотрудники разрешили Вашу проблему — напишите об этом.
